При посещении аптеки на самом видном месте можно увидеть табличку с предупреждением, что все лекарства и сопутствующий им товарный ассортимент не подлежат возврату. Поэтому практически все, за очень редким исключением, потребители уверены, что вернуть препарат, который по объективным причинам не подошел, нельзя. И обмену он также не подлежит.
Законодательное регулирование вопроса
В действительности же фармацевты часто отказывают, потому, что пользуются правовой неграмотностью граждан. Есть предусмотренные законами ситуации, когда сотрудники аптек обязаны идти навстречу требованиям потребителя. Рассмотрим подробнее, в каких случаях закон на стороне покупателей лекарственных препаратов.
Начнем с того, что продажа таких товаров регламентируется особо. И регулируется она помимо Приказа Минздрава, отдельной статьей в Гражданском Кодексе, Постановлением Правительства и Законом РФ N 2300-1. Законодательством не предусмотрен возврат лекарств, если нет претензий к их качеству.
Что вернуть нельзя
Это означает, что сдать обратно таблетки нельзя, если покупатель по ошибке купил не тот препарат, перепутав название. Или дозировка оказалась неподходящей. Обменять тоже нельзя. Даже в тех случаях, когда товарный вид сохранен полностью. Это касается не только лекарств. Сотрудники аптек не обладают правом обратного приема покупок, когда они относятся к следующим категориям:
- Предназначенную для индивидуальной гигиены продукцию.
- Товары, которые относятся к косметике и парфюмерии.
- Предметы ухода за тяжелыми больными, к примеру, клеенки и противопролежневые матрасы.
- Растворы для санобработки и гели.
- Расходные одноразовые материалы – шприцы, капельницы, лейкопластырь и прочее.
Все это продается в аптеках, хотя к лекарствам ничего из приведенного выше списка не относится.
Условия для возврата
Однако, не так уж редки ситуации, когда сотрудники все же уступают просьбам покупателей и, проверив сохранность потребительских свойств и товарного вида продукции, принимают ее обратно. Или соглашаются обменять с доплатой. Но в некоторых случаях возврат разрешен и регламентирован законодательно.
Условием возврата становятся обнаруженные потребителем недостатки, если они возникли по вине продавца либо производителя. Что же закон считает недостатками? К ним относятся любые создающие препятствия к использованию по прямому назначению нарушения комплектации и состава покупки. Вот примеры подобных нарушений, достаточных для возврата лекарства:
- Неполная комплектация, если в упаковку не вложена инструкция.
- Истекший на момент приобретения срок годности. При выяснении этого факта аптека обязана вернуть производителю просроченную партию в полном объеме либо утилизировать такую продукцию.
- Не совпадают серия партии или срок годности на флаконе и внешней упаковке. Также весьма существенный и подозрительный дефект, которого достаточно для изъятия из продажи всей партии.
- Внешний вид таблеток не соответствует данному в инструкции описанию к ним.
- Заметные дефекты упаковки. Кроме помятых коробочек это могут быть сколы стекла на ампулах и нарушения целостности блистеров.
Некачественное обслуживание
Основаниями для возврата и обмена могут служить ошибки фармацевта. Например, покупатель просил что-нибудь от кашля для ребенка, а ему был продан препарат, который в раннем возрасте противопоказан. Тогда товар обменивается на правильный и нужный с перерасчетом его стоимости. Такие ошибки могут возникать, когда граждане приобретают лекарства без рецептов.
Покупатели вправе вернуть обратно приобретенные по рекомендации фармацевта лекарственные средства, если их не уведомили о противопоказаниях, либо была названа неверная дозировка.
Порядок возврата
Если лекарство подпадает под категорию некачественных, вполне достаточно просто принести его обратно и обратиться к продавцу, изложив суть претензий. Претензии подкрепляются предъявлением:
- Инструкции либо ее копии и упаковки препарата.
- Чека товарного либо кассового.
- Рецепта врача.
- При некачественном обслуживании могут потребоваться показания свидетелей.
Если необходимо писать заявление, оно заполняется в свободной форме. Но в тексте обязательно должны присутствовать:
- Наименование лекарства полностью.
- Название или номер аптеки и дата его приобретения.
- Причины возврата или невозможности использования.
- Просьба возвратить деньги или поменять товар.
- Контактные данные покупателя для связи с ним.
Если возврат происходит в день приобретения, сотрудник аптеки составляет накладную, чтобы потребитель мог получить уплаченные деньги. При более позднем обращении должен быть составлен кассовый ордер.
Что делать если не принимают лекарство обратно?
Если товар не принимают обратно, потребитель оставляет заявление с описанием ситуации и свои контакты в книге для отзывов и предложений. По закону следует ждать ответа руководства аптеки 5 рабочих дней. По истечению этого срока следует обращаться в суд либо пробовать отстоять свои права обращением к надзорным инстанциям, то есть в Роспотребнадзор или в Росздравнадзор.
Однако, приходится признать, что в большинстве случаев закон не предусматривает возврата приобретенного лекарства. Исключением являются ситуации с ошибками фармацевтов и претензиями к качеству препарата. Но для получения свих денег необходимо заполнить заявление, и предоставить подтверждение покупки.
Как избежать возвратов
Следовательно, ответ на вопрос о возможности возврата фармацевтических средств в аптеки будет зависеть от причин, побудивших потребовать обратно уплаченные деньги. Хотя государство возвращает частично или полностью стоимость лекарств для инвалидов, это происходит в рамках социальной поддержки и не имеет ничего общего с возмещением стоимости некачественных препаратов.
Если товар не отвечает общепринятым нормам продаж, материальная ответственность за это возлагается на его изготовителей и продавцов. Конфликтов можно избежать, внимательно осматривая покупку, особенно упаковку и маркировки перед тем, как за нее расплатиться.
В целях собственной безопасности перед первым приемом лекарства нужно обязательно сверить срок годности на упаковке и на блистере, чтобы не стать жертвой отравления просроченными таблетками.
